Hvorfor er AI vigtigt i borgerinddragelsen?

Hvis du arbejder i en kommune, ved du, at regnestykket ofte ikke hænger sammen: Borgernes forventninger stiger, mens ressourcerne bliver færre – og dit team bliver bedt om at levere mere med mindre.

I sådanne situationer handler det ikke om at tage endnu mere på sig, men om at skabe plads til det, der virkelig betyder noget.

En lovende måde at gøre det på er ved hjælp af AI. Brugt ansvarligt kan AI tage sig af tidskrævende opgaver (som datahåndtering), så dit team kan fokusere på at lytte, reagere og opbygge tillid. Her er, hvordan AI hjælper teams med at flytte fokus fra administration til reel effekt:

  • Effektivitet i stor skala. AI kan analysere store datamængder – som omfattende spørgeskemaundersøgelser, referater fra møder eller uoverskuelige regneark – på få minutter.
  • Dybdegående indsigt uden et datateam. Brug AI til at identificere skjulte tendenser, fælles holdninger og vigtigste prioriteter – på en brøkdel af tiden.
  • Mere inkluderende deltagelse. Tilgængelighedsfunktioner som oversættelse, skrivehjælp eller stemmestyret assistance gør det lettere for alle at deltage.

Fordelene: Tidsbesparelser som har effekt i hele organisationen.

Når teams bruger mindre tid på at håndtere data og mere tid på at skabe kontakten til borgerne, rækker fordelene langt ud over effektivitet:

  • Højere borgertilfredshed: Projektledere får mere tid til meningsfulde samtaler og opfølgning
  • Bedre medarbejdertrivsel: Når medarbejderne slipper for gentagne rutineopgaver, kan de fokusere på opgaver med større effekt og borgerne i centrum
  • Stærkere politiske resultater: Beslutninger baseres på rettidig og velunderbygget borgerinput
  • Bredere deltagelse: Når inddragelse bliver hurtigere og mere tilgængelig, deltager flere – og føler sig hørt.

5 måder Go Vocal’s AI hjælper teams med at lytte bedre, reagere klogere og opbygge tillid

1. Ud over ordskyen

Når der kommer åbne svar – via spørgeskemaer, interviews eller idéplatforme – gør AI det muligt at analysere stemninger og identificere emner.

De fleste platforme stopper dér, men Go Vocal går længere. Vores analyseværktøjer er udviklet specifikt til borgerinddragelse – så dit team kan gå mere i dybden, arbejde hurtigere og træffe klogere beslutninger, uden at skulle have en datauddannelse eller hyre dyre konsulenter.

Med vores platform kan du mærke åbne svar med meningsfulde kategorier, som du selv definerer, og opsummere input. I stedet for blot at vide, hvordan borgerne føler, får du præcis indsigt i, hvad de siger – organiseret på en måde, dit team kan handle på.

2. Find nuancerne i støjen

Vores platform hjælper dig med at opdage sammenhænge, der ellers kan gemme sig i de store mængder feedback. For eksempel kan borgere, der støtter ungdomsprogrammer, også ønske forbedringer af parker; dem, der er imod en ændring af lokalplanen, nævner måske konsekvent trafik og skolernes kapacitet.

Go Vocal viser dig, hvordan holdninger grupperer sig, så du ikke kun forstår hvad borgerne mener, men også hvorfor.

3. Få stemmebaseret og offline input med i processen

Gode input kommer ikke altid via en online platform. Uanset om du laver gadeinterviews, afholder fysiske workshops eller indsamler stemmebeskeder, hjælper Go Vocal dig med at omsætte mundtlig feedback til brugbare indsigter.

Vores platform gør det muligt at transskribere samtaler og analysere optagelser. På den måde kan medarbejdere deltage fuldt ud i dialogen, velvidende at platformen registrerer citater, opfølgningspunkter og fælles temaer i baggrunden. Det sparer tid og forbedrer både opfølgning og nøjagtigheden i rapporteringen.

For at opnå dette har vi indgået et partnerskab med Dembrane – en hollandsk GovTech-virksomhed, der er specialiseret i indsamling og analyse af samtaler for myndigheder og offentlige organisationer.

Med Form Sync kan du scanne papirspørgeskemaer eller håndskrevne noter og gøre dem til en del af den samme analyse. Du får det fulde overblik over borgerinddragelsen – både online og offline – uden ekstra arbejde i regneark.

‍4. Reducer dobbeltarbejde og ikke relevante svar

Kvaliteten af feedback former alt. Forestil dig en inddragelsesproces, hvor hundredevis af borgere indsender idéer. Hvis nogen forsøger at indsende et forslag, der allerede findes, eller bevæger sig uden for emnet, giver Go Vocal dem en venlig påmindelse om at justere deres indlæg, før det bliver offentliggjort. Det gør feedbacken mere værdifuld, relevant og lettere at handle på.

5. Skab et respektfuldt rum

Hvis et medlem af fællesskabet skriver en kommentar med upassende sprog, griber Go Vocal ind, før kommentaren bliver offentliggjort, og opfordrer personen til at ændre sin kommentar.

Hvis noget alligevel slipper igennem, får administratorerne straks en notifikation i deres dashboard og indbakke, så de kan handle med det samme.

Resultatet: Et respektfuldt rum, hvor alle føler sig trygge ved at dele, og I bruger mindre tid på at overvåge kommentarer.

Men lad os være klare: AI er en assistent – ikke en erstatning

AI er uden tvivl et værdifuldt værktøj, der kan forbedre engagementet markant – men det er netop dét: et værktøj.

Det styrker den menneskelige ekspertise, på samme måde som et tog forbedrer din pendling.

Det erstatter ikke empati, tillid eller lokal viden.

I bevarer kontrollen og har fortsat til opgave at støtte jeres lokalsamfund.

Ansvarlig brug af AI

Selvom AI-boomet bringer effektivitet og forbedrer både systemer og måder at engagere sig på, bliver ansvarlig brug af AI i det offentlige stadig mere presserende.

De centrale fokusområder er:

  • Databeskyttelse. Det er vigtigt at sikre, at borgernes data opbevares og behandles sikkert
  • Algoritmisk bias. Systematiske fejl i maskinlæringsalgoritmer kan føre til uretfærdige, fejlagtige eller diskriminerende resultater
  • Gennemsigtighed. Ansvaret ligger hos dem, der arbejder med borgernes data, for at være åbne om, hvordan data behandles. Det er afgørende for at opbygge tillid, sikre ansvarlighed og fremme etisk brug af AI.

Hos Go Vocal er vi fuldt ud engagerede i databeskyttelse, etisk AI og løbende menneskelig kontrol – bare spørg den menneskelige forfatter bag denne artikel!

Mere seriøst er en af de vigtigste forskelle ved vores AI-analysefunktioner, at vi udelader alle personhenførbare oplysninger (PII) – såsom e-mail, brugernavn, profilbillede eller demografiske data – fra at blive sendt til vores underdatabehandlere.

Det betyder for eksempel, at borgernes indtalte svar (og dermed deres data) forbliver anonyme for de AI-programmer, vi anvender til behandling.

Læs mere om det her.

Afslutningsvis…

Når AI bruges ansvarligt, kan det gøre borgerinddragelse mere inkluderende, effektiv og indsigtsfuld.

Det er Go Vocal’s gennemtænkte tilgang – kombineret med en række AI-drevne værktøjer – der hjælper kommunerne med at opbygge tillid ved at forstå deres borgere og træffe bedre beslutninger sammen, og dermed skabe stærkere fællesskaber.

Klar til at se, hvordan AI kan styrke din borgerinddragelse? Book en demo i dag og udforsk Go Vocal’s platform sammen med en af vores eksperter.

‍

‍